İşlem Rehberi

Sürüm: 2026-10-05.7

Bu sayfa, marmara.com.tr ve tercume.marmara.com.tr üzerinden nasıl sipariş verileceğini, sözleşmenin nasıl saklandığını, siparişte hataların nasıl düzeltileceğini ve uyuşmazlık halinde nereye başvurulacağını anlatır.

1. Sipariş adımları

1. Belge: Çevrilecek belgeyi (PDF, Word veya okunaklı fotoğraf) yüklersiniz, kaynak ve hedef dili seçersiniz. Karakter sayısına göre fiyat ve tahmini teslim zamanı ekranda hemen görünür.
2. Kullanım: Tercümeyi nerede kullanacağınızı seçersiniz.
3. Ödeme ve teslimat bilgileri: E-posta, telefon, adres ve fatura bilgilerinizi girer, teslimat şeklini seçersiniz (PDF her siparişte e-postayla gönderilir; isterseniz ayrıca kâğıt nüsha ofisten teslim veya kargo ile). Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onaylarsınız.
4. Ödeme: "Ödemeye geç" düğmesiyle ödeme sayfasına geçersiniz. Sayfada tercüme ücreti, varsa kargo ücreti ve KDV dahil ödenecek toplam tutar gösterilir. Ödemeyi kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile PayTR'nin güvenli sayfasında yaparsınız.
5. Onay: Ödeme onaylanınca sözleşme kurulur ve siparişinizin alındığı, ekranda ve sipariş e-postasıyla size bildirilir. Tercüme bundan sonra başlar.

Noter onaylı tercüme sitede doğrudan satılmaz; bu işlerde belgeyi inceleyip noter ücreti dahil fiyatı size WhatsApp veya e-postayla bildiririz.

2. Sözleşme saklanır mı, sonradan ulaşabilir miyim?

Evet. Sipariş ve sözleşme kaydı, onayladığınız metinlerin sürümü ve onay zamanıyla birlikte 10 yıl saklanır. Sözleşme ve sipariş ayrıntıları, sipariş e-postasıyla size de gönderilir. Siparişinizin durumunu sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takip sayfasından görebilirsiniz.

Yüklediğiniz belgeler bunun dışındadır: yalnızca tercüme için kullanılır, tercüme için ofisimize iletildikten sonra sunucudan silinir. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası.

3. Hatalarımı ödemeden önce nasıl düzeltirim?

• Sipariş formunda "Geri" düğmesiyle önceki adımlara dönüp belgeyi, dili, kullanım yerini ve bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
• Ödeme sayfasında ödemeden önce tercüme, karakter sayısı, kargo ve toplam tutar özetini görürsünüz. Bir şey yanlışsa ödemeden sayfayı kapatıp yeni sipariş verebilirsiniz.
• Ödeme yapılmadıkça sipariş kesinleşmez; ödenmeyen siparişler 7 gün sonra kendiliğinden kapanır.
• Ödemeden sonra bir hata fark ederseniz, tercümeye başlanmadan önce +90 212 652 71 94 numaralı telefondan, WhatsApp'tan veya info@marmara.com.tr adresinden bize yazın. İptal ve iade: İptal, İade ve Teslimat Koşulları.

4. Uyuşmazlık halinde nereye başvurabilirim?

Önce +90 212 652 71 94 veya info@marmara.com.tr üzerinden bize yazın, sorunu birlikte çözmeye çalışırız. Çözülemezse Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.